Acuerdo de nivel de servicio (SLA) Humyze
Última actualización: 25 de junio de 2026
Disponibilidad
Nos esforzamos por mantener estables y disponibles las funciones principales de Humyze.com. Si en el futuro se prometen objetivos de disponibilidad específicos para planes de pago, prevalecerá lo indicado en la página del plan o contrato correspondiente.
Soporte
Las consultas generales normalmente se responden en 48 horas; los problemas de seguridad, pago o indisponibilidad grave del servicio se atienden con prioridad.
Los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante fines de semana y festivos.
Exclusiones
No cuentan para el SLA fallos de terceros, problemas de red del cliente, anomalías de plugins de navegador o entorno local, mantenimiento programado, fuerza mayor, mal uso o incumplimiento de la AUP.
Créditos de servicio
Tras nuestra verificación, podemos ofrecer créditos proporcionales de servicio u otra gestión razonable por interrupciones prolongadas de funciones principales de pago. Los créditos no son reembolsos y no pueden canjearse por efectivo.