服务等级协议（SLA） Humyze

可用性

我们会努力保持 Humyze.com 核心功能稳定可用。若未来为付费计划单独承诺可用性目标，以对应计划页面或合同说明为准。

支持

一般咨询通常在 48 小时内回复；安全、支付或严重服务不可用问题会优先处理。

周末和节假日期间响应时间可能延长。

例外

第三方故障、客户侧网络问题、浏览器插件或本地环境异常、计划维护、不可抗力、误用或违反 AUP 等不计入 SLA。

服务抵扣

在我们核实后，可能针对长时间核心付费功能中断提供按比例服务抵扣或其他合理处理。抵扣非退款，不可兑换现金。