サービスレベル契約（SLA） Humyze

可用性

当社は Humyze.com の中核機能を安定して利用できる状態に保つよう努めます。将来、有料プラン向けに個別の可用性目標を約束する場合は、該当するプランページまたは契約の説明に従います。

サポート

一般的なお問い合わせには通常 48 時間以内に返信します。セキュリティ、支払い、重大なサービス利用不能の問題は優先して対応します。

週末および祝日は返信に時間がかかる場合があります。

除外事項

第三者の障害、ユーザー側のネットワーク問題、ブラウザー拡張機能またはローカル環境の異常、計画メンテナンス、不可抗力、誤用、AUP 違反などは SLA に含まれません。

サービスクレジット

当社が確認した後、長時間にわたる中核的な有料機能の中断に対して、比例計算によるサービスクレジットまたはその他合理的な対応を提供する場合があります。クレジットは返金ではなく、現金への交換はできません。