서비스 수준 계약(SLA) Humyze
마지막 업데이트: 2026년 6월 25일
가용성
당사는 Humyze.com의 핵심 기능이 안정적으로 제공되도록 노력합니다. 향후 유료 플랜에 대해 별도의 가용성 목표를 약속하는 경우, 해당 플랜 페이지 또는 계약 설명을 기준으로 합니다.
지원
일반 문의는 보통 48시간 이내에 답변하며, 보안, 결제 또는 심각한 서비스 이용 불가 문제는 우선 처리합니다.
주말과 공휴일에는 응답 시간이 길어질 수 있습니다.
예외
제3자 장애, 고객 측 네트워크 문제, 브라우저 플러그인 또는 로컬 환경 이상, 예정된 유지보수, 불가항력, 오용 또는 AUP 위반 등은 SLA에 포함되지 않습니다.
서비스 크레딧
당사가 확인한 후, 장시간 핵심 유료 기능 중단에 대해 비례 서비스 크레딧 또는 기타 합리적인 처리를 제공할 수 있습니다. 크레딧은 환불이 아니며 현금으로 교환할 수 없습니다.
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