Service Level Agreement (SLA) Humyze
Zuletzt aktualisiert: 25. Juni 2026
Verfügbarkeit
Wir bemühen uns, die Kernfunktionen von Humyze.com stabil verfügbar zu halten. Falls künftig für kostenpflichtige Pläne gesonderte Verfügbarkeitsziele zugesagt werden, gelten die jeweiligen Angaben auf der Planseite oder im Vertrag.
Support
Allgemeine Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 48 Stunden; Sicherheits-, Zahlungs- oder schwerwiegende Dienstunverfügbarkeitsprobleme werden priorisiert bearbeitet.
An Wochenenden und Feiertagen können sich Reaktionszeiten verlängern.
Ausnahmen
Drittanbieterstörungen, netzwerkseitige Probleme beim Kunden, Browsererweiterungen oder lokale Umgebungsfehler, geplante Wartung, höhere Gewalt, Fehlgebrauch oder Verstöße gegen die AUP zählen nicht zum SLA.
Servicegutschriften
Nach unserer Prüfung können wir bei längeren Unterbrechungen zentraler kostenpflichtiger Funktionen anteilige Servicegutschriften oder andere angemessene Maßnahmen anbieten. Gutschriften sind keine Rückerstattungen und nicht in Bargeld umtauschbar.